Market research solutions

SurveyMonkey는 다양한 설문을 만들 수 있었지만, 시장조사 고객은 자신의 목적에 맞는 제품을 직접 구성해야 했습니다. MRX는 이 고객이 조사 목적에 맞는 솔루션을 선택하도록 만든 제품군입니다. 저는 고객이 첫 마케팅 접점에서 제품을 이해하고 선택하는 흐름을 맡았습니다.

주요 고객은 시장조사 전문 업체에 조사를 맡겨온 기업이었습니다. 광고나 제품 콘셉트를 검증하기 위해 직접 설문을 만들던 고객도 포함했습니다.

7가지 콘셉트 테스트 솔루션과 기존 SurveyMonkey Audience를 한곳에서 비교하고 선택할 수 있도록 구성했습니다.

Lead UX Designer로서 PM이 정의한 문제를 바탕으로 제품 디자인 콘셉트부터 프로토타입과 최종 화면까지 직접 담당했습니다. 인터뷰 피드백으로 레이아웃과 정보 위계를 개선하고 주요 출시 전략 회의에서 디자인 관점을 대표했습니다.

주니어 디자이너 2명은 마케팅 디자인을 담당했습니다. 저는 방향성과 결과물을 리뷰하고 피드백을 제공하며 디자인 일정을 확인했습니다.

제품 콘셉트·프로토타입·최종 레이아웃과 정보 위계를 직접 설계하고 마케팅 경험의 방향을 잡았습니다.

킥오프와 리뷰 회의를 진행하며 제품 목표와 디자인 방향을 맞췄습니다.

아이디어 검토부터 QA까지 제품·마케팅·개발 담당자와 협업했습니다.

21건의 사용자 인터뷰에 참여하고, 매우 촉박한 일정 안에 개선된 디자인 레이아웃을 완성했습니다.

당시 SurveyMonkey의 활성 사용자는 1,750만 명이었습니다. 이 가운데 어떤 고객의 시장조사 요구에 집중할지 먼저 좁혀야 했습니다.

제가 합류하기 전 전략·리서치 팀이 선행 조사를 통해 4개 카테고리의 12개 사용 사례를 추려두었습니다. 이 결과를 바탕으로 디자인 검토를 시작했습니다.

사용자 인터뷰

21

시장 기회 설문

1000+

제안된 사용 사례(4개 카테고리)

12

광고 캠페인과 메시지 전략의 콘셉트 테스트를 수행하는 사내 시장조사 담당자들을 인터뷰했습니다. 어떤 순서로 일하고, 솔루션을 고르기 전에 무엇을 확인하는지 알아봤습니다.

주요 이해관계자들과 협업해 전체 사이트맵을 수립하고 와이어프레임 작업을 시작했습니다.

격주 리뷰 세션을 진행하고 이해관계자의 피드백을 반영해 빠르게 개선했습니다.

서로 다른 업계의 전문가 21명을 사용성 테스트 랩으로 초청해, 첫 마케팅 접점부터 제품 사용 완료까지 전체 사용자 흐름을 인터뷰하고 테스트했습니다.

인터뷰 과정에서 Marketplace와 상세 페이지에 관해 반복적으로 나타나는 세 가지 사용자 피드백을 발견했습니다.

타깃 오디언스: “저는 타깃 오디언스가 가장 중요합니다. 원하는 대상을 찾을 수 없다면 이탈해서 다른 서비스를 알아볼 겁니다.”

가격 가치: “가격에 무엇이 포함되어 있나요?”, “이 가격으로 무엇을 얻는지 보여주는 내용을 가격 옆으로 올릴 수 있을까요?”

자동화 서비스: “이 결과로 이해관계자에게 무엇을 전달할 수 있는지 구체적으로 알고 싶습니다.”

Market Research Event의 EAP 티저 엽서를 제작했습니다. 행사에는 1,100명 이상이 참석했고, 약 500명은 고객사 시장조사 담당자였습니다. 행사에서 확보한 MQL은 400건 이상이었습니다.

Macy's, Adobe, GoDaddy, Rakuten, Vevo, Stripe 등을 포함해 150+곳의 고객이 Early Access Program에 등록했습니다.

출시 이후 성장한 MRX 제품군은 2021년 회사 전체 매출의 28%를 차지했습니다.

7가지 콘셉트 테스트 제품을 제공하는 Marketplace입니다.

MRX 페이지에서 진행 중인 성장 실험으로 인해 현재 보이는 디자인이 다를 수 있습니다.

SurveyMonkey Audience, Expert Solutions, Research Services를 포함한 시장 조사 제품의 중심 허브입니다.

SurveyMonkey의 정기 동료 평가에서 받은 협업 피드백 중 두 편입니다.

관태는 프로젝트 전 과정에 이해관계자를 디자인 프로세스에 참여시킵니다. 덕분에 피드백 주기가 짧아지고 그가 맡는 모든 일의 전반적인 효율이 높아집니다. 또한 피드백을 매우 열린 태도로 받아들여 콘텐츠 제작에서 훌륭한 파트너입니다.

관태는 훌륭한 팀 플레이어일 뿐 아니라 ‘You are accountable’를 몸소 보여줍니다. 첫 번째 사례는 엔지니어링 팀이 QA에서 확인된 디자인 변경 사항을 모두 반영하기 어려웠을 때입니다. 관태는 엔지니어와 함께 앉아 변경 사항을 한 줄씩 설명하겠다고 자원했습니다. 고객 경험이 최고 수준에 미치지 못하는 상황을 그대로 두고 싶지 않았기 때문입니다. 두 번째로, 사용자 조사에서 발견한 우려 사항을 해결할 기회가 생겼을 때 매우 촉박한 일정 안에 개선된 디자인 레이아웃을 완성했습니다. 이후 추가 사용자 조사에서도 해당 디자인의 효과가 확인되었습니다. 고객에게 가능한 최고의 경험을 제공하려는 관태의 의지는 여러 차례 반복해서 드러났습니다.